Social Media для B2B
Создатель: Марина Тропак, рекламщик, компания "Danfoss TOV".
Социальные медиа заслуживают все большущую и большущую популярность. Непременно, это – искренний путь к окончательному потребителю, интерес тот или иной необходимо привлечь. Тут можнож счастливо прорекламировать себя, предложить поучаствовать в дискуссиях, акциях и т. п. Но как сведения медиа эффективны для В2В?
В социальные медиа заходит пространный диапазон эких приборов, как социальные сети, форумы, блоги и микроблоги, видео и фотопубликации, вики, краудсорсинг, виртуальные миры, подкасты, приборы мониторинга, RSS, тот или другой отлично прижились в FMCG и В2С. В2В тоже эксплуатирует некие из этих ресурсов, и обладают громадный потенциал в развития в этом направлении.
Cоциальные медиа употребляются как Pull стратегия маркетинга: воздействуя на окончательного потребителя, они сформировывают "тягу" на базаре.
По предоставленным исследования www.business.com, проведенного в 2010 году в В2В более густо применяет этакие ресурсы:
1. Youtube
2. LinkedIN
3. Facebook
4. Вебинары
5. Блоги компаний
6. Twitter
7. Приватные общества
8. Подкасты
Но ступень вовлеченности В2В в социальные медиа посещают полностью различные. По классике В2В можнож поделить на три сектора:
1. В2В консалтинг либо интеллектуальные В2В проекты (предоставление разного рода консалтинговых услуг, к примеру: информационно-аналитические агентства, IT компании, PR и маркетинговые агентства и т.д.).
2. Производственные компании – создание индустриальной техники, промышленных устройств, разного рода оборудования, компонентов, мебели для компаний и т.д. (В эту количество заходит изготовка производственных линий, разных разновидностей станков, строительной, карьерной и второй техники, компонентов для творенья наиболее больших изделий, к примеру автоматики для тепловых пт для производства тепловых пт, и др.)
3. Компании, специализирующиеся добычей, обработкой и поставкой сырых веществ (девственные субстанции: нефть, газ, уголь, метал, гранит, и обработанные: бензин, масла, железные листы и т.п.).
Как В2В компании вовлечены в соц сетях?
Больший энтузиазм для В2В доставляют социальные сети т.к. принцип занятия в их хватить элементарен, но устоявшихся управлял применения под В2В цели в их нет. Это место, тот или другой В2В компаниям надо учить, подчинять и применять.
Сейчас это иностранные сети: Facebook, LinkedIN, Twitter, а также локальные: Мастера.ru, Odnoklassniki, Vkontakte, Мой круг и др.
Корпоративная тенденция такая, что В2В организации "эксплуатируют" иностранные ресурсы и пренебрегают наши. В В2В рекламные тенденции прибывают к нам из вторых государств. Страны СНГрам приходят теми, кто "должно" (Followers) за разработками иностранных коллег. На локальных базарах основными реагируют либо начинают развивать новейшие тенденции консульства иностранных компаний, а потом их подхватывают отечественные компании. Оттого, прививая опыт собственных коллег из вторых государств, русские и украинские В2В-шники употребляют те же ресурсы.
Любая из соц сетей обладает близкие индивидуальности дизайна профайлов, организации групп и учения коммуникаций меж юзерами.
Facebook
Facebook гибок в размещении публикаций, фото, вовлечения юзеров в дискуссию и, самое главное, – в доступе к инфы – даже не зарегистрированные юзеры могут зайти и прочесть пост.
Facebook превосходнее применять для эких В2В-целостнее:
• сформировывать репутацию и стиль компании;
• завязывать узкие дела с клиентами;
• оказывать on-line поддержку;
• собирать информацию о базаре;
• публиковать PR-известия;
• завлекать интерес к мотивированным статьям и блогам.
Фаворитами в применении Facebook посреди В2В компаний приходят компании главной категории – так-называемые, интеллектуальные В2В компании.
К примеру, блог консатлтинговой компании Consalting Group. На близкой страничке они располагают информацию о новинках компании, тренерах, тщательно отвечают на данные вопросцы, располагают видео ролики о ближайших проектах и календарь планируемых мероприятий.
Но украинские и русские компании сейчас гуще "резервируют" для себя участок под таковой чертеж, творя account с заглавием и коротким изображением компании, но не развивают его далее.
Этакие же тенденция находятся и во 2-ой группе – производственных компаниях. Но предоставленная группа В2В склонна еще младше сохранять инфы о близкой компании. Гуще в итоге они ограничиваются регистрацией имени.
Посреди удачных образцов применения Facebook для компаний 2-ой группы – блог компании John Deer, производителя сельскохозяйственного оборудования, строительной техники и техники для лесных хозяйств. Сотворен настоящий ресурс для фанатов John Deer. Тут можнож отыскать поместить фото любителей John Deer, задать вопросцы коллегам, тот или другой пользуются техникой, поменяться впечатлением о новейших моделях и поместить объявление о продаже.
С поддержкой принесенного ресурса John Deer зарабатывает отклики о близкой технике, воодушевленье и новейшие идеи по ее улучшению, соединяет собственных последователей, вступает в открытую коммуникацию со близкими клиентами.
Компании третьего разновидности – изготовители сырья – употребляют Facebook для формирования стиля и репутации. Они делают блоги, посвященные какой-то глобальной теме, тот или другой решает компания. К примеру, компания BP America сделала страничку, чтоб привлечь общественность к дискуссии усилий BP America, связанных с разливом нефти в Мексиканском заливе. Этаким образом, они стают раскрытыми для разговора. Грань этакого общения меж В2В и В2С в предоставленном случае соединяется, потому что хватить трудно найти, кто будет читать настоящий пост и его объяснять – окончательный потребитель либо представитель компании, но, тем более, это главные шаги в освоении соц сетей компаниями третьего разновидности.
LinkedIN
LinkedIN моден благодаря множеству сделанных проф сообществ, к примеру, В2В Ukraine, Business Analitics, Marketing Executives Group и др. Индивидуальностью LinkedIN будет то, что меню в нем на британском языке и глодать ограничения по просмотру инфы личностями, тот или другой не зарегистрированы. Эти ограничения, убавляют вероятности применения принесенного ресурса русскими и украинскими В2В компаниями, потому что, к примеру, английским языком у нас не многие вадеют. C второй сторонки эти барьеры полезны, потому что LinkedIN раздобывается наиболее сфокусирован на бизнес и тут нет "излишних жителей нашей планеты".
LinkedIN подступает для реализации эких В2В целостнее:
• повысить узнаваемость бренда;
• прирастить посещение веб-сайта/ сделать лучше поисковые результаты;
• генерировать лиды;
• собирать информацию о базаре.
Во почти всех локальных В2В компаниях управление не готово применять социальные медиа, оттого снутри компании воцаряется запрет на "внедрение в веб", но, невзирая на это, В2В спецы предпочитают конкретно LinkedIN для получения новейших контактов для развития бизнеса (другими словами: вербование лидов – leads generation). Соединено это с тем, что в LinkedIN невесомее отыскать представителя той либо другой компании, потому что профайлы LinkedIN сформированы этаким образом, чтоб юзер оставил о для себя как можнож преимущественно проф инфы.
LinkedIN нацелен на "связывание" служащих компании под один-одинехонек профайлом компании. Компания регится, вносится ее короткое воссоздание, а сотрудники компании "прикрепляются" к профайлу. Ежели сотрудники функциональны, то они располагают публикации, водят обсуждения снутри группы, располагают копии Twitter публикаций.
Этакие группы завлекают былых служащих компании, тот или другой желают поддерживать дружеские дела с сотрудниками и водиться в курсе того, что происходит.
Еще одна изюминка LinkedIN – это потенциал бросить назначения. Но они преимущественно дышат индивидуальный нрав, другими словами содействуют развитию "собственного бренда" торговца либо сотрудника. И этакое употребление сетей сформировывает непрямым методом репутацию и стиль компании.
Twitter
Twitter в главном употребляется В2В компаниями для помощи собственных клиентов онлайн. К примеру, компания Dell обладает хэштэг @DellCares, средством тот или иной коммуницирует с потребителями, отвечая на запросы. Twitter также густо употребляется для вербования заинтересованности к конференции либо форуму. В on-line режиме, для тех, кто не может находиться, говорят о происходящем.
По аналогии с нормальной прессой информация о деятельности компании может показаться в соц медиа благодаря усилиям журналистов. К примеру, Данфосс Бразилия организовывала профильный симпозиум в Сан Пауло. Предоставленное мероприятие приобрело пространное освещение, в том числе один-одинешенек из журналистов "протвиттерил" его. При всем этом account в Twitter располагал порядка 900 последователей (Followers). Для В2В бизнеса это великолепный итог.
Мастера.ru
Мастера.ru по близкой идее схожи на LinkedIN. Это русская сеть и основное ее отличие в том, что тут большая часть соучастников – из Рф, тогда как вышеупомянутые сети преимущественно эксплуатируются на международном ватерпасе. Мастера.ru обладает крупный набор форумов с развитыми приборами для рассылок, непрерывно проводит интервью с знаменитыми "топами" компаний и нацелен на россиян.
Цели, тот или другой подсобляет решать Мастера.ru:
• генерировать лиды;
• исполнять поиск кадров для компании;
• собирать информацию о базаре.
Настоящий ресурс стартовал в 2008 году и набирает близкие обороты. Наивеличайший энтузиазм он доставляет для представителей HR и тех, кто желает поведать о собственных услугах либо бизнесе преимущественно, другими словами отыскать новейшие контакты для расширения свойского бизнеса.
Социальные сети для внутренних В2В целостнее
Некие компании употребляют социальные сети для общение снутри компании. Они поощряют собственных служащих разговаривать меж собой средством внутренних блогов, в с намерением разработанных соц сетях либо в раскрытых.
К примеру, компания Best Buy, занимается оптовой и розничной торговлей электронных устройств обладает штат 170 000 человек. Применяет этакие ресурсы:
• Площадки Geek Squad Forums и Best Buy Community на Facebook для размещения вопросцев, размена идеями, информацией, воззрениями и опытом с вторыми юзерами.
• Wikis этакие, как Best Buy "Loop Marketplace" для предложений служащих о улучшении занятия компании.
• MySpace общество, в тот или иной организован веб-сайт "Blueshirt Nation" – этот ресурс дозволяет сотрудникам обмениваться e-mail, sms либо разговаривать средством веб-сайта для распространения, размена и доступа к подходящей инфы в хоть какое период и в любом площади, где глодать веб.
Употребление социальные медиа для общения снутри компании увеличивает ее позиции и приносит потенциал стремительно реагировать на запросы, перераспределять повинности, делегировать исполнения срочных задач коллегам и отыскивать пути улучшения рабочих действий снутри компании. У внутренних соц сетей глодать огромное перспектива.
Вероятно ли комплексное употребление медия для развития В2В компании?
Образцом маштабного использования соц медиа прибывает опыт компании IBM. Компания не обладает свойского официального корпоративного блога либо записи на Twitter, но сотрудники IBM водят:
• 17000 внутренних блогов, в тот или другой участвует порядка 100 000 человек;
• 53 000 соучастников на SocialBlue (сеть для служащих схожая на Facebook);
• немножко тыщ IBMers на Twitter;
• тыщи показных блогов;
• около 500 000 человек участвуют в краудсорсинге именуемым "jam";
• 50 000 записанно на Facebook и LinkedIN.
Водящийся ресурс по краудсорсингу дозволил IBM сделать 10 инкубаторов, тот или другой позже принесли компании прибыль в сто миллионов баксов.
Приборы мониторинга
Для облегчения отслеживания публикаций снутри сети есть с намерением разработанные безвозмездные приборы мониторинга: Гугл Alerts, SocialMention, TweetBurner, и наиболее продвинутые: Radian6, Sysomos либо Alterian’s SM2.
Генеральная задачка эких приборов – мониторить записи в вебе по данным ключевикам. Их употребление дозволяет стремительно реагировать на публикации о компании. Эти приборы – великолепная поддержка для PR-деятельности в вебе. Отслеживая публикацию веществ, посвященной заявленной теме, к примеру энергосбережению, можнож мониторить субстанции по подходящей предмету, вовремя их объяснять, организовывать ссылки на веб ресурсы блоги и т.п.
Вероятны варианты разработки специального программного обеспечения, нацеленного на нужные потребности клиента, к примеру компания Dell в декабре 2010 года раскрыла Listening Command Center (Центр по "слушанью" собственных потребителей). Употребляя с намерением разработанное программное обеспечение для мониторинга, Dell выслеживает наиболее 22 000 разных постов, посвященных Dell.
На данный момент интенсивно развиваются веб ресурсы-сборники, формируются веб-справочники компаний, и густо информация о компании вносится в справочники без согласования, оттого приборы мониторинга также подсобляют отследить возникновение инфы о компании в справочниках и откорректировать сведения.
Видео публикации
На просторах веб живет множество ресурсов, дозволяющих располагать видео файлы. Это: YouTube, VSocial, Eyespot, Jumpcut, RuTube и вторые. В2В употребляют эти ресурсы для размещения веществ разного нрава, к примеру, мультимедиа, обучающих семинаров, интервью с руководителями компаний и др.
Более симпатичный и густо употребляемый в В2В ресурс (в соответствиис www.business.com) – YouTube. К примеру, канал компании Shell на YouTube сожержит пространный диапазон веществ, включая презентацию компании ее генеральным начальником, стратегии обновления компании, презентации в Давосе, технические брифинги и эко-марафон конкурса Shell.
Компания Danfoss обладает немножко каналов, принадлежащих представительствам компании в различных странах. К примеру на украинском
канале, названном Thermomodernisation, расположены ТВ ролики с упоминанием Данфосс, презентации посвященные новенькому оборудованию, обучающие киноленты и т.д.
Итак, ресурсы для видеопубликаций энергично употребляются В2В-шниками для:
• PR-деятельности;
• формирования стиля и репутации;
• роста узнаваемости бренда;
• обучения, ознакомления юзеров с новостями оборудования;
• облегчения просмотра/доступа к видео мат-лам на веб-сайтах компаний.
Благодаря близкой простосердечию, видеопубликаци пространно употребляются многообразными В2В компаниями.
Подкасты
Подкаст – это аудиофайл, помещенный на web-страничку и совмещенный с RSS файлом, тот или иной дозволяет расписываться и автоматом загружать новейшие записи. Время от времени подкасты ассоциируют с веб-радио либо аудиоденевником.
В В2В подкасты всераспространены намного младше, чем вторые приборы. Могут приспосабливаться для трансляции обучающих программ, семинаров либо вебинаров, презентаций новейшего оборудования, интервью, дискуссий с партнерами и др.
System Group (http://systemgroup.com.ua), компания занимающаяся продажей 16 групп продуктов, эких как кассовые аппараты и фиксальные принтеры, POS-порядка, сканеры штришок-кодов, терминалы сбора предоставленных, Wi-Fi и RFID оборудование, торгашеские весы, промышленные всеукпаковщики и др. организовывала веб-сайт В2В беседы (http://b2b-talks.rpod.ru/), где располагает интервью, диалоги со близкими партнерами и профессионалами близкой области. Не считая аудиофайлов они располагают короткое воссоздание беседы, что приносит потенциал гостю сформировать мировоззрение о том, любопытно либо нет слушать настоящий фрагмент.
Подкастинг можнож применять в качестве генерального либо и вспомогательного прибора для проведения масштабных маркетинговых и PR компаний. К примеру компания Arbor Networks, сделала свойскую марку ведомой посреди управляющих и технических профессионалов в организациях по цельному миру с числом тружеников до 1000 человек и сформировала неизменный поток заявок на покупку свойского софта с поддержкой успешных подкастов.
Воодушевленная известным в США сериалом "24", Arbor Networks сделала серию драматических сюжетов из 12 подкастов. Потому что компания функционирует на базаре разработки программного обеспечения по бизнес сохранности, акустические сериал проходил в стенках придуманного денежного учреждения, пленённого кибертеррористами, тот или другой "уронили" локальную сеть.
Любой из 12 эпизодов подчинялся как отдельная история, сопровождаемая маленькими советами от истинных знатоков Arbor, как вести себя в подобной ситуации либо что необходимо, чтоб ее предотвратить. Заинтересовавшиеся могли скачать white paper по предмету. Новейший подкаст возникал каждую недельку с подпиской RSS. Иной раз все серии вышли, компания выпустила "счастливую 13" серию, тот или иной соединяла все 12 серий в один-одинешенек MP3-файл, доступный для скачки. Страничка, с тот или иной можнож водилось скачать все подкасты, имелась зеленоватого цвета, как и все другие маркетинговые субстанции.
Для продвижения подкастов применялась профильная выставка, где гости в наушниках могли прослушать каждую серию, водилось скооперировано прослушивание подкастастов представителями главный прессы, разработана печатная реклама, e-mail рассылки и он-лайн реклама для вербования заинтересованности к подкастам.
За полгода подкасты скачали 24000 разов. Для В2В это необыкновенный фуррор, и компания Arbor Networks решила выпустить 2-ой сезон.
Как видно из образцов, подкасты – инструмент занимательный, обладает личный потенциал, но его лучше применять в комплексе для получения наибольшего эффекта.
Обязан ли рекламный микс В2В держать в для себя социальные медиа?
Нельзя произнести, что употребление соц медиа надлежать водиться непременным. Главна увлекательная мысль, благодаря тот или иной, употребляя приборы соц медиа, можнож привлечь потребителей. Инвестировать в социальные медиа без идеи – это порожняя растрата средств. Но даже, не выделяя бюджет на социальные медиа либо ограничивая их употребление, представители В2В идут в их. Посреди служащих находятся экспериментаторы, тот или другой делают для компании и себе профайлы, и с этого причины компания возникает в сети веба.
К выбору соц медиа необходимо подступать метко так же, как и к хоть какому иному рекламному прибору. Надо:
1. Найти цели, тот или другой компания желает достичь средством планируемых деяний.
2. Отыскать идею, тот или иной дозволит воплотить цели.
3. Подобрать диапазон рекламных приборов на основании доступа к мотивированным аудиториям, бюджета, вероятности его применения в определенных временных рамках.
4. Предпочесть один-одинешенек, два либо, максимум, три главных прибора.
5. Найти, кто из служащих будет ответственный за проведение компании либо за контакт с показными "ресурсами" outsource.
В принципе, нужен полный подход к употреблению соц медиа. Они могут водиться предпочтены в качестве генерального прибора, как это показывает вышеупомянутый пример компании Arbor Networks, но в любом случае обязаны находиться сопутсвующие рекламные приборы, тот или другой поддерживают его, завлекают к нему интерес. И, само собой разумеется, немаловажен вопросец ресурсов – для удачной реализации проекта необходимы как людские ресурсы так и деньги.
Величайшую вовлеченность в употребление соц медиа показывают консалтинговые компании, а сырьевые изготовители обладают крупный потенциал в поиске необычных подходов для внедрения в социальные медиа.
Заключения
1. Основная группа – В2В консалтинг – более конструктивная группа в применении соц медиа. Но в большей ступени функциональны иностранные компании, компании Рф и Украины на стадии поиска близкой "волны".
2. Ежели компания обладает различные консульства по миру, то она скорее перенимает опыт собственных иностранных коллег и вовлекается в "социальную забаву". Начинается "забава" с адаптации документов и копирования, а далее прибывает что-то свойское.
3. Крупный потенциал обладают внутренние социальные медиа, направленные на коммуникацию меж сотрудниками для организации действий занятия снутри компании и помощи клиентов средством веба.
4. Идти в социальные медиа необходимо с верно определенными целями. Они не обязаны водиться единственным прибором для продвижения продукта.
5. LinkedIN и Facebook решают различные В2В задачки. LinkedIN преимущественно сфокусорован генерация лидов (поиска новейших клиентов), а Facebook – на промоушн контента и формирование стиля и репутации компании.
6. Социальные медиа предоставляют потенциал находиться на взаимоотношения с клиентом, и знать их реальное мировоззрение о компании и ее продукте.
Литература
1. Новейший маркетинг №6, 2011 Роджер Бургесс "Репутационное постройка".
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Социальные медиа заслуживают все большущую и большущую популярность. Непременно, это – искренний путь к окончательному потребителю, интерес тот или иной необходимо привлечь. Тут можнож счастливо прорекламировать себя, предложить поучаствовать в дискуссиях, акциях и т. п. Но как сведения медиа эффективны для В2В?
Cоциальные медиа исполь-
зуются как Pull стратегия
маркетинга: воздействуя на
окончательного потребителя, они
сформировывают "тягу" на базаре.
зуются как Pull стратегия
маркетинга: воздействуя на
окончательного потребителя, они
сформировывают "тягу" на базаре.
Cоциальные медиа употребляются как Pull стратегия маркетинга: воздействуя на окончательного потребителя, они сформировывают "тягу" на базаре.
По предоставленным исследования www.business.com, проведенного в 2010 году в В2В более густо применяет этакие ресурсы:
1. Youtube
2. LinkedIN
3. Facebook
4. Вебинары
5. Блоги компаний
6. Twitter
7. Приватные общества
8. Подкасты
Но ступень вовлеченности В2В в социальные медиа посещают полностью различные. По классике В2В можнож поделить на три сектора:
1. В2В консалтинг либо интеллектуальные В2В проекты (предоставление разного рода консалтинговых услуг, к примеру: информационно-аналитические агентства, IT компании, PR и маркетинговые агентства и т.д.).
2. Производственные компании – создание индустриальной техники, промышленных устройств, разного рода оборудования, компонентов, мебели для компаний и т.д. (В эту количество заходит изготовка производственных линий, разных разновидностей станков, строительной, карьерной и второй техники, компонентов для творенья наиболее больших изделий, к примеру автоматики для тепловых пт для производства тепловых пт, и др.)
3. Компании, специализирующиеся добычей, обработкой и поставкой сырых веществ (девственные субстанции: нефть, газ, уголь, метал, гранит, и обработанные: бензин, масла, железные листы и т.п.).
Как В2В компании вовлечены в соц сетях?
Больший энтузиазм для В2В доставляют социальные сети т.к. принцип занятия в их хватить элементарен, но устоявшихся управлял применения под В2В цели в их нет. Это место, тот или другой В2В компаниям надо учить, подчинять и применять.
Сейчас это иностранные сети: Facebook, LinkedIN, Twitter, а также локальные: Мастера.ru, Odnoklassniki, Vkontakte, Мой круг и др.
Любая из соц сетей
обладает близкие индивидуальности офор-
мления профайлов, организа-
ции групп и учения ком-
муникаций меж пользовате-
лями. Из-за собственных различий
социальные сети дозволяют
достигать разных марке-
тинговых целостнее.
обладает близкие индивидуальности офор-
мления профайлов, организа-
ции групп и учения ком-
муникаций меж пользовате-
лями. Из-за собственных различий
социальные сети дозволяют
достигать разных марке-
тинговых целостнее.
Любая из соц сетей обладает близкие индивидуальности дизайна профайлов, организации групп и учения коммуникаций меж юзерами.
Facebook гибок в размещении публикаций, фото, вовлечения юзеров в дискуссию и, самое главное, – в доступе к инфы – даже не зарегистрированные юзеры могут зайти и прочесть пост.
Facebook превосходнее применять для эких В2В-целостнее:
• сформировывать репутацию и стиль компании;
• завязывать узкие дела с клиентами;
• оказывать on-line поддержку;
• собирать информацию о базаре;
• публиковать PR-известия;
• завлекать интерес к мотивированным статьям и блогам.
Фаворитами в применении Facebook посреди В2В компаний приходят компании главной категории – так-называемые, интеллектуальные В2В компании.
К примеру, блог консатлтинговой компании Consalting Group. На близкой страничке они располагают информацию о новинках компании, тренерах, тщательно отвечают на данные вопросцы, располагают видео ролики о ближайших проектах и календарь планируемых мероприятий.
Но украинские и русские компании сейчас гуще "резервируют" для себя участок под таковой чертеж, творя account с заглавием и коротким изображением компании, но не развивают его далее.
Этакие же тенденция находятся и во 2-ой группе – производственных компаниях. Но предоставленная группа В2В склонна еще младше сохранять инфы о близкой компании. Гуще в итоге они ограничиваются регистрацией имени.
Посреди удачных образцов применения Facebook для компаний 2-ой группы – блог компании John Deer, производителя сельскохозяйственного оборудования, строительной техники и техники для лесных хозяйств. Сотворен настоящий ресурс для фанатов John Deer. Тут можнож отыскать поместить фото любителей John Deer, задать вопросцы коллегам, тот или другой пользуются техникой, поменяться впечатлением о новейших моделях и поместить объявление о продаже.
С поддержкой принесенного ресурса John Deer зарабатывает отклики о близкой технике, воодушевленье и новейшие идеи по ее улучшению, соединяет собственных последователей, вступает в открытую коммуникацию со близкими клиентами.
Компании третьего разновидности – изготовители сырья – употребляют Facebook для формирования стиля и репутации. Они делают блоги, посвященные какой-то глобальной теме, тот или другой решает компания. К примеру, компания BP America сделала страничку, чтоб привлечь общественность к дискуссии усилий BP America, связанных с разливом нефти в Мексиканском заливе. Этаким образом, они стают раскрытыми для разговора. Грань этакого общения меж В2В и В2С в предоставленном случае соединяется, потому что хватить трудно найти, кто будет читать настоящий пост и его объяснять – окончательный потребитель либо представитель компании, но, тем более, это главные шаги в освоении соц сетей компаниями третьего разновидности.
LinkedIN моден благодаря множеству сделанных проф сообществ, к примеру, В2В Ukraine, Business Analitics, Marketing Executives Group и др. Индивидуальностью LinkedIN будет то, что меню в нем на британском языке и глодать ограничения по просмотру инфы личностями, тот или другой не зарегистрированы. Эти ограничения, убавляют вероятности применения принесенного ресурса русскими и украинскими В2В компаниями, потому что, к примеру, английским языком у нас не многие вадеют. C второй сторонки эти барьеры полезны, потому что LinkedIN раздобывается наиболее сфокусирован на бизнес и тут нет "излишних жителей нашей планеты".
LinkedIN подступает для реализации эких В2В целостнее:
• повысить узнаваемость бренда;
• прирастить посещение веб-сайта/ сделать лучше поисковые результаты;
• генерировать лиды;
• собирать информацию о базаре.
Во почти всех локальных В2В компаниях управление не готово применять социальные медиа, оттого снутри компании воцаряется запрет на "внедрение в веб", но, невзирая на это, В2В спецы предпочитают конкретно LinkedIN для получения новейших контактов для развития бизнеса (другими словами: вербование лидов – leads generation). Соединено это с тем, что в LinkedIN невесомее отыскать представителя той либо другой компании, потому что профайлы LinkedIN сформированы этаким образом, чтоб юзер оставил о для себя как можнож преимущественно проф инфы.
LinkedIN нацелен на "связывание" служащих компании под один-одинехонек профайлом компании. Компания регится, вносится ее короткое воссоздание, а сотрудники компании "прикрепляются" к профайлу. Ежели сотрудники функциональны, то они располагают публикации, водят обсуждения снутри группы, располагают копии Twitter публикаций.
Этакие группы завлекают былых служащих компании, тот или другой желают поддерживать дружеские дела с сотрудниками и водиться в курсе того, что происходит.
Еще одна изюминка LinkedIN – это потенциал бросить назначения. Но они преимущественно дышат индивидуальный нрав, другими словами содействуют развитию "собственного бренда" торговца либо сотрудника. И этакое употребление сетей сформировывает непрямым методом репутацию и стиль компании.
Twitter в главном употребляется В2В компаниями для помощи собственных клиентов онлайн. К примеру, компания Dell обладает хэштэг @DellCares, средством тот или иной коммуницирует с потребителями, отвечая на запросы. Twitter также густо употребляется для вербования заинтересованности к конференции либо форуму. В on-line режиме, для тех, кто не может находиться, говорят о происходящем.
По аналогии с нормальной прессой информация о деятельности компании может показаться в соц медиа благодаря усилиям журналистов. К примеру, Данфосс Бразилия организовывала профильный симпозиум в Сан Пауло. Предоставленное мероприятие приобрело пространное освещение, в том числе один-одинешенек из журналистов "протвиттерил" его. При всем этом account в Twitter располагал порядка 900 последователей (Followers). Для В2В бизнеса это великолепный итог.
Мастера.ru
Мастера.ru по близкой идее схожи на LinkedIN. Это русская сеть и основное ее отличие в том, что тут большая часть соучастников – из Рф, тогда как вышеупомянутые сети преимущественно эксплуатируются на международном ватерпасе. Мастера.ru обладает крупный набор форумов с развитыми приборами для рассылок, непрерывно проводит интервью с знаменитыми "топами" компаний и нацелен на россиян.
Цели, тот или другой подсобляет решать Мастера.ru:
• генерировать лиды;
• исполнять поиск кадров для компании;
• собирать информацию о базаре.
Настоящий ресурс стартовал в 2008 году и набирает близкие обороты. Наивеличайший энтузиазм он доставляет для представителей HR и тех, кто желает поведать о собственных услугах либо бизнесе преимущественно, другими словами отыскать новейшие контакты для расширения свойского бизнеса.
Социальные сети для внутренних В2В целостнее
Некие компании употребляют социальные сети для общение снутри компании. Они поощряют собственных служащих разговаривать меж собой средством внутренних блогов, в с намерением разработанных соц сетях либо в раскрытых.
К примеру, компания Best Buy, занимается оптовой и розничной торговлей электронных устройств обладает штат 170 000 человек. Применяет этакие ресурсы:
• Площадки Geek Squad Forums и Best Buy Community на Facebook для размещения вопросцев, размена идеями, информацией, воззрениями и опытом с вторыми юзерами.
• Wikis этакие, как Best Buy "Loop Marketplace" для предложений служащих о улучшении занятия компании.
• MySpace общество, в тот или иной организован веб-сайт "Blueshirt Nation" – этот ресурс дозволяет сотрудникам обмениваться e-mail, sms либо разговаривать средством веб-сайта для распространения, размена и доступа к подходящей инфы в хоть какое период и в любом площади, где глодать веб.
У внутренних соц
сетей огромное перспектива.
сетей огромное перспектива.
Вероятно ли комплексное употребление медия для развития В2В компании?
Образцом маштабного использования соц медиа прибывает опыт компании IBM. Компания не обладает свойского официального корпоративного блога либо записи на Twitter, но сотрудники IBM водят:
• 17000 внутренних блогов, в тот или другой участвует порядка 100 000 человек;
• 53 000 соучастников на SocialBlue (сеть для служащих схожая на Facebook);
• немножко тыщ IBMers на Twitter;
• тыщи показных блогов;
• около 500 000 человек участвуют в краудсорсинге именуемым "jam";
• 50 000 записанно на Facebook и LinkedIN.
Водящийся ресурс по краудсорсингу дозволил IBM сделать 10 инкубаторов, тот или другой позже принесли компании прибыль в сто миллионов баксов.
Приборы мониторинга
Для облегчения отслеживания публикаций снутри сети есть с намерением разработанные безвозмездные приборы мониторинга: Гугл Alerts, SocialMention, TweetBurner, и наиболее продвинутые: Radian6, Sysomos либо Alterian’s SM2.
Генеральная задачка эких приборов – мониторить записи в вебе по данным ключевикам. Их употребление дозволяет стремительно реагировать на публикации о компании. Эти приборы – великолепная поддержка для PR-деятельности в вебе. Отслеживая публикацию веществ, посвященной заявленной теме, к примеру энергосбережению, можнож мониторить субстанции по подходящей предмету, вовремя их объяснять, организовывать ссылки на веб ресурсы блоги и т.п.
Вероятны варианты разработки специального программного обеспечения, нацеленного на нужные потребности клиента, к примеру компания Dell в декабре 2010 года раскрыла Listening Command Center (Центр по "слушанью" собственных потребителей). Употребляя с намерением разработанное программное обеспечение для мониторинга, Dell выслеживает наиболее 22 000 разных постов, посвященных Dell.
На данный момент интенсивно развиваются веб ресурсы-сборники, формируются веб-справочники компаний, и густо информация о компании вносится в справочники без согласования, оттого приборы мониторинга также подсобляют отследить возникновение инфы о компании в справочниках и откорректировать сведения.
Видео публикации
На просторах веб живет множество ресурсов, дозволяющих располагать видео файлы. Это: YouTube, VSocial, Eyespot, Jumpcut, RuTube и вторые. В2В употребляют эти ресурсы для размещения веществ разного нрава, к примеру, мультимедиа, обучающих семинаров, интервью с руководителями компаний и др.
Более симпатичный и густо употребляемый в В2В ресурс (в соответствиис www.business.com) – YouTube. К примеру, канал компании Shell на YouTube сожержит пространный диапазон веществ, включая презентацию компании ее генеральным начальником, стратегии обновления компании, презентации в Давосе, технические брифинги и эко-марафон конкурса Shell.
Компания Danfoss обладает немножко каналов, принадлежащих представительствам компании в различных странах. К примеру на украинском
канале, названном Thermomodernisation, расположены ТВ ролики с упоминанием Данфосс, презентации посвященные новенькому оборудованию, обучающие киноленты и т.д.
Итак, ресурсы для видеопубликаций энергично употребляются В2В-шниками для:
• PR-деятельности;
• формирования стиля и репутации;
• роста узнаваемости бренда;
• обучения, ознакомления юзеров с новостями оборудования;
• облегчения просмотра/доступа к видео мат-лам на веб-сайтах компаний.
Благодаря близкой простосердечию, видеопубликаци пространно употребляются многообразными В2В компаниями.
Подкасты
Подкаст – это аудиофайл, помещенный на web-страничку и совмещенный с RSS файлом, тот или иной дозволяет расписываться и автоматом загружать новейшие записи. Время от времени подкасты ассоциируют с веб-радио либо аудиоденевником.
В В2В подкасты всераспространены намного младше, чем вторые приборы. Могут приспосабливаться для трансляции обучающих программ, семинаров либо вебинаров, презентаций новейшего оборудования, интервью, дискуссий с партнерами и др.
System Group (http://systemgroup.com.ua), компания занимающаяся продажей 16 групп продуктов, эких как кассовые аппараты и фиксальные принтеры, POS-порядка, сканеры штришок-кодов, терминалы сбора предоставленных, Wi-Fi и RFID оборудование, торгашеские весы, промышленные всеукпаковщики и др. организовывала веб-сайт В2В беседы (http://b2b-talks.rpod.ru/), где располагает интервью, диалоги со близкими партнерами и профессионалами близкой области. Не считая аудиофайлов они располагают короткое воссоздание беседы, что приносит потенциал гостю сформировать мировоззрение о том, любопытно либо нет слушать настоящий фрагмент.
Подкастинг можнож применять в качестве генерального либо и вспомогательного прибора для проведения масштабных маркетинговых и PR компаний. К примеру компания Arbor Networks, сделала свойскую марку ведомой посреди управляющих и технических профессионалов в организациях по цельному миру с числом тружеников до 1000 человек и сформировала неизменный поток заявок на покупку свойского софта с поддержкой успешных подкастов.
Воодушевленная известным в США сериалом "24", Arbor Networks сделала серию драматических сюжетов из 12 подкастов. Потому что компания функционирует на базаре разработки программного обеспечения по бизнес сохранности, акустические сериал проходил в стенках придуманного денежного учреждения, пленённого кибертеррористами, тот или другой "уронили" локальную сеть.
Любой из 12 эпизодов подчинялся как отдельная история, сопровождаемая маленькими советами от истинных знатоков Arbor, как вести себя в подобной ситуации либо что необходимо, чтоб ее предотвратить. Заинтересовавшиеся могли скачать white paper по предмету. Новейший подкаст возникал каждую недельку с подпиской RSS. Иной раз все серии вышли, компания выпустила "счастливую 13" серию, тот или иной соединяла все 12 серий в один-одинешенек MP3-файл, доступный для скачки. Страничка, с тот или иной можнож водилось скачать все подкасты, имелась зеленоватого цвета, как и все другие маркетинговые субстанции.
Для продвижения подкастов применялась профильная выставка, где гости в наушниках могли прослушать каждую серию, водилось скооперировано прослушивание подкастастов представителями главный прессы, разработана печатная реклама, e-mail рассылки и он-лайн реклама для вербования заинтересованности к подкастам.
За полгода подкасты скачали 24000 разов. Для В2В это необыкновенный фуррор, и компания Arbor Networks решила выпустить 2-ой сезон.
Как видно из образцов, подкасты – инструмент занимательный, обладает личный потенциал, но его лучше применять в комплексе для получения наибольшего эффекта.
Обязан ли рекламный микс В2В держать в для себя социальные медиа?
Нельзя произнести, что употребление соц медиа надлежать водиться непременным. Главна увлекательная мысль, благодаря тот или иной, употребляя приборы соц медиа, можнож привлечь потребителей. Инвестировать в социальные медиа без идеи – это порожняя растрата средств. Но даже, не выделяя бюджет на социальные медиа либо ограничивая их употребление, представители В2В идут в их. Посреди служащих находятся экспериментаторы, тот или другой делают для компании и себе профайлы, и с этого причины компания возникает в сети веба.
К выбору соц медиа необходимо подступать метко так же, как и к хоть какому иному рекламному прибору. Надо:
1. Найти цели, тот или другой компания желает достичь средством планируемых деяний.
2. Отыскать идею, тот или иной дозволит воплотить цели.
3. Подобрать диапазон рекламных приборов на основании доступа к мотивированным аудиториям, бюджета, вероятности его применения в определенных временных рамках.
4. Предпочесть один-одинешенек, два либо, максимум, три главных прибора.
5. Найти, кто из служащих будет ответственный за проведение компании либо за контакт с показными "ресурсами" outsource.
К выбору соц медиа
необходимо подступать метко так
же, как и к хоть какому иному
рекламному прибору.
необходимо подступать метко так
же, как и к хоть какому иному
рекламному прибору.
Величайшую вовлеченность в употребление соц медиа показывают консалтинговые компании, а сырьевые изготовители обладают крупный потенциал в поиске необычных подходов для внедрения в социальные медиа.
Заключения
1. Основная группа – В2В консалтинг – более конструктивная группа в применении соц медиа. Но в большей ступени функциональны иностранные компании, компании Рф и Украины на стадии поиска близкой "волны".
2. Ежели компания обладает различные консульства по миру, то она скорее перенимает опыт собственных иностранных коллег и вовлекается в "социальную забаву". Начинается "забава" с адаптации документов и копирования, а далее прибывает что-то свойское.
3. Крупный потенциал обладают внутренние социальные медиа, направленные на коммуникацию меж сотрудниками для организации действий занятия снутри компании и помощи клиентов средством веба.
4. Идти в социальные медиа необходимо с верно определенными целями. Они не обязаны водиться единственным прибором для продвижения продукта.
5. LinkedIN и Facebook решают различные В2В задачки. LinkedIN преимущественно сфокусорован генерация лидов (поиска новейших клиентов), а Facebook – на промоушн контента и формирование стиля и репутации компании.
6. Социальные медиа предоставляют потенциал находиться на взаимоотношения с клиентом, и знать их реальное мировоззрение о компании и ее продукте.
***
Литература
1. Новейший маркетинг №6, 2011 Роджер Бургесс "Репутационное постройка".
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
- Автор: admin
- 5-05-2016, 18:19
- Посмотрели: 270
